Computer Doctor´s

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Políticas de Entrega

Las entregas tendrán un costo adicional, incluyendo el ITBMS por el servicio prestado.

  • Haremos entrega en Ciudad de Panamá, con un tiempo estimado máximo de 24 a 48 horas una vez confirmado su pedido y procesado el pago.   Podría variar el tiempo estimado, por inclemencias del tiempo, tráfico inusual u otra eventualidad.
  • Al momento de comenzar el proceso de compras en el sitio de internet, el sistema le indicará la tarifa de debería pagar, por el servicio de entrega
  • La mercancía sería entregada al domicilio que ingresa en la sección de creación del usuario.
  • Las entregas al interior serán efectuada por la Empresa de Transporte reconocidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles, exceptuando Bocas del Toro, Changuinola y Darién.
  • Los clientes estarán recibiendo notificación sobre el avance de su entrega.  Desde la preparación de la mercancía hasta que llegue a su destino.
  • En caso de colocar una dirección incorrecta, el reenvío de la mercancía sería por cuenta del cliente.

Las entregas por compras a través de nuestra Tienda Online y una vez confirmado su pedido son fechas estimadas y solo deben ser usadas como referencia.  Computer Doctor’s, despacha dependiendo de la cantidad de pedidos y organiza las entregar de los productos al cliente en horarios de despachos, días laborales, pero puede ocurrir antes o después de la fecha especificada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Todos los productos físicos adquiridos en nuestro sitio Web pueden devolverse bajo las siguientes condiciones ó situaciones:

  • Producto No Deseado Y Su Empaque Ha Sido Abierto:
    • Si usted compró un producto que ya no desea, pero su empaque esta abierto, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia.
  • Producto No Deseado Y Está En Su Empaque Original Sellado:
    • Si el producto esta en su empaque original y sellado, puedes devolverlo dentro de 2 días hábiles de haberlo recibido.
    • El producto y su empaque serán devueltos al almacén donde se hará un análisis del producto y su empaque. La devolución solo será aceptada si el producto no ha sido usado, está en su empaque original, no ha sido abierto y tanto el producto como el empaque no presentan ningun daño físico.
    • Si la devolución es aceptada, se le contactará por correo y se le ofrecerá un crédito por el valor del producto. Tendrá 7 días para usar el crédito para comprar otro producto.
    • Si por cualquier motivo se ha tomado la decisión de no aceptar la devolución, dicha decisión es definitiva.
    • Después de 2 días hábiles, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia.
  • Producto Defectuoso (dentro de 2 días hábiles):
    • Si ha recibido un producto defectuoso, puede devolverlo a Computer Doctors dentro de 2 días hábiles.
    • El producto será devuelto al fabricante, y el fabricante decidirá si el producto amerita un reemplazo o una reparación. En caso de que un reemplazo sea requerido pero no haya uno disponible, se emitirá un reembolso completo.
    • No hay un tiempo fijo para este proceso, ya que cada fabricante es diferente. No se proporcionan productos de reemplazo mientras se espera una decisión.
  • Producto Defectuoso (pasados los 2 días hábiles) – Gestión de Garantía
    • Una falla en el producto descubierto luego de 2 días hábiles será cubierto bajo de la garantía del producto y será atendido por el fabricante del producto. Puede crear un caso con el fabricante directamente, o puede traer el producto a ComputerDoctor’s y crearemos el caso por usted con el fabricante.
    • Cada fabricante tiene reglas diferentes de la garantía, estas se pueden encontrar en el sitio web del fabricante y/o en la documentación recibida con el producto.
    • Computer Doctor’s,  no será responsable por temas de garantía. Todas las decisiones serán tomadas por el fabricante, y la decisión del fabricante será final.
    • No hay un tiempo estimado de espera mientras se resuelve el trámite de la garantía, ya que cada caso de garantía es diferente. Computer Doctor’s no será responsable por demoras ni retrasos en el servicio del fabricante.
    • Crédito será ofrecido si el fabricante no puede reparar o reemplazar el producto. Esta decisión la tomará el fabricante y Computer Doctor’s no puede modificarla. Bajo ninguna circunstancia será ofrecido un reembolso.
    • No hay un tiempo fijo para este proceso, ya que cada fabricante es diferente. No se proporcionan productos de reemplazo mientras se espera una decisión.
  • Daño Físico: Una devolucion de productos que han sido dañados no será aceptada bajo ninguna circunstancia. El daño físico puede ser causado por factores ambientales como la humedad del aire, insectos, grandes altitudes, profundidad del mar.
  • Costo de Entrega: El costo de entrega no será incluido cuando ofrecemos un crédito o un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Devoluciones y Reembolsos de Productos Digitales:

No hay devoluciones ni reembolsos disponibles para la compra de productos digitales. Ejemplos de tales productos son activaciones y renovaciones de: software antivirus, sistemas operativos, aplicaciones de oficina, etc.

Métodos de Reembolso y sus Plazos:

El método de reembolso dependerá del método de pago original.

  • Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito pueden demorar hasta 20 días hábiles
  • Los reembolsos de ACH pueden demorar hasta 15 días hábiles en procesarse.
  • No se hacen reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia
  •  El método de reembolso  puede ser elegido por Computer Doctor’s, no siempre será el mismo que el método de pago usado para la compra.

Cómo Devolver un Producto:

Antes de devolver un producto, es un requisito contactarse con personal de la empresa para una guía del proceso como será tramitado. Contactarse vía telefónica, chat o correo.

POLITICAS DE COOKIES Y REDES SOCIALES

  • Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Sin su expreso consentimiento – mediante la activación de las cookies en su navegador – Computer Doctor’s no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro o la compra.

COOKIES QUE PUEDEN SER UTILIZADA  ESTA PÁGINA WEB

  • Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Son aquellas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
  • Cookies publicitarias: Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
  • Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
  • Cookies de terceros:  nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros que recopilaran información con fines estadísticos, de uso del Site por parte del usuario y para la prestación de otros servicios relacionados con la actividad del Website y servicios de Internet.

En particular, este sitio Web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la Web Google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

El Usuario acepta expresamente, por la utilización de este Site, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados.  Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador (Chrome, Explorer, Edge, Firefox, Safari, Opera).

Si tiene dudas sobre esta política de cookies, puede contactarnos en info@computerdoctors.com.pa

Redes sociales

En nuestro sitio web, agregamos vínculos a varios servicios de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Linkedin). Al hacer clic en el símbolo que corresponde o el nombre completo, será direccionado al sitio web del servicio pertinente. Si selecciona el símbolo “Compartir” y elige un servicio de redes sociales, puede publicar un evento (como un resultado de búsqueda específico) en el sitio web de este servicio. Si visita el vínculo de uno de los servicios que aparecen debajo de la línea de texto “Síguenos”, podrá seguir nuestras actividades en la plataforma del servicio elegida. En los sitios web de servicios de redes sociales, aplican las políticas de privacidad de datos y los términos de uso de cada servicio. COMPUTER DOCTOR’S, no participa en la recopilación, el procesamiento y el uso de datos en estos sitios web.

Conexión con Redes

Si se registra con alguna de las redes sociales, está le pedirá permiso para compartir con Computer Doctor’s determinada información de su cuenta. Esto puede incluir su nombre, apellido, dirección de correo electrónico para que podamos verificar su identidad y sexo, ubicación general, un vínculo a su perfil de la red social, su uso horario, fecha de cumpleaños, fotografía de perfil, sus “me gusta” y su lista de amigos. Las redes recopilan esta información y nos la proporcionan bajo sus términos de Política de privacidad. Puede controlar la información que recibimos de Facebook mediante la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook. Si se registra en Computer Doctor’s mediante Facebook, su cuenta de Computer Doctor´s estará conectada automáticamente a su cuenta de Facebook y la información sobre sus actividades en Computer Doctor´s podría ser compartida con Facebook y publicada en su biografía y en el feed de noticias de sus amigos de Facebook.

SEGURIDAD

Computer Doctor’s implementa medidas de seguridad técnica y organizacional para proteger los datos personales almacenados frente a la manipulación involuntaria o deliberada, la pérdida o la destrucción y el acceso por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad mejoran continuamente en consonancia con los progresos tecnológicos.

SUS DERECHOS

Previa solicitud por escrito, le informaremos, conforme a nuestra obligación establecida por la ley, si tenemos almacenados datos privados sobre usted y cuáles son esos datos. Según lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos, usted puede solicitar la corrección, el bloqueo y la eliminación de dichos datos, a menos que estas solicitudes entren en conflicto con los límites de tiempo para el almacenamiento establecidos por la ley. Para obtener más información sobre sus derechos, comuníquese con nosotros.

En el caso de que haya discrepancias entre las declaraciones de privacidad de datos en los diferentes idiomas a raíz de la traducción, prevalecerá la versión original del sitio web.

INFORMACION DEL NUESTRO SITIO WEB

Computer Doctor’s, S.A. procura que la información contenida en el sitio web www.computerdoctors.com.pa  sea lo más completa, exacta y actualizada. Sin embargo, no garantizamos dicha integridad a toda la información ofrecida, porque pueden existir inexactitudes o errores reservándonos el derecho a corregir o hacer los cambios sin necesidad de aviso previo. 

La disponibilidad de los productos que se muestra en nuestro sitio web es solo para fines de referencia. No podemos confirmar la disponibilidad de un artículo hasta después de que se haya realizado su pedido. Si hay un cambio en la disponibilidad después de que se haya realizado su pedido, podemos cancelarlo.

No todas las fotografías que se muestran corresponden a la familia de modelos o productos y no a cada producto o modelo en específico. Por lo cual, las características internas o externas, periféricos de entrada o de salida, accesorios o algunos otros objetos que se observen, pueden no estar incluidos en cada modelo en particular. Los colores de los productos pueden no corresponder a los que se observan en las fotografías, dependiendo de la resolución, brillo o calidad de su pantalla, así como otros factores ajenos a nuestro control, como cambios en colores o características por parte del fabricante

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios, promociones y descuentos están sujetos a cambios en cualquier momento. Los cambios pueden deberse a que un producto tenga un precio incorrecto. También puede haber cambios en los precios de los productos después de enviar su pedido. En cualquiera de estas situaciones, podemos cancelar su pedido en cualquier momento. Nunca se le cobrarán tarifas adicionales después de realizar su pedido.

CONDICIONES DE SU COMPRA O PAGOS POR SU COMPRA

Los tipos de pagos aceptados son los siguientes

  • Transferencia ACH de todos los bancos en Panamá sin costos adicionales. Los pagos solo se consideran recibidos una vez que los fondos aparecen como acreditados en nuestra cuenta bancaria, y se puede aplicar un período adicional de compensación interna por motivos de seguridad antes de aplicar los fondos a la orden. Este período de compensación puede variar para cada pago.
  • Depósitos en Efectivo Directos a Nuestra Cuenta Bancaria: Se pueden hacer depósitos en efectivo a nuestra cuenta bancaria, y se debe enviar una copia / foto del comprobante de depósito a nuestro equipo de soporte para que el pago se aplique a la orden. El pago solo se aplicará una vez que el pago haya sido verificado por el banco.
  • Pagos por Yappy: acepta pagos por Yappy y aparecemos en el directorio como “computerdoctorspma’’ Los pagos por Yappy normalmente se muestran de manera instantánea y se pueden aplicar a la orden en un período corto de tiempo, pero a veces hay demoras y Computer Doctor’s, no confirmará una orden hasta que se haya confirmado el pago Yappy internamente.
  • Tarjeta de Crédito / Débito:  Todos los pagos con tarjeta pueden incurrir en verificaciones adicionales por parte de nuestro equipo de seguridad y pueden requerir llamadas telefónicas o videollamadas para verificar la identidad del propietario de la tarjeta. Si después de recibir los productos hay un problema con el pago hecho con la tarjeta, será requerido que vuelva a realizar el pago utilizando otro método de pago

Si por alguna razón se requiere cancelar su orden, se le ofrecerá un reembolso completo.

Si por alguna razón no se puede cumplir con la totalidad de su orden, se le ofrecerá un reembolso parcial por el valor de la parte de la orden que no se cumplió.

 Por otro lado, Computer Doctor’s, no será responsable de cualquier tarifa bancaria, tarifa de cambio de divisas u otras tarifas incurridas por el cliente. También se le ofrecerá la opción de mantener el crédito disponible con en lugar de emitir un reembolso.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La Confirmación de su Pedido de Computer Doctor’s no significa nuestra aceptación de su pedido. Tampoco constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. En cualquier momento después de recibir su pedido, Computer Doctor’s puede aceptar, rechazar o imponer límites de cantidad u otros límites a su pedido por cualquier motivo. Los límites impuestos pueden ser por pedido, por persona, por hogar o cualquier otra base. En tales casos de cambios, cancelaciones o límites aplicados a su pedido, Computer Doctor’s siempre intentará notificarle utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido. Si Computer Doctor’s cancela un pedido o parte de un pedido por el que ya se le ha cobrado, le será reembolsado el monto correspondiente a la parte del pedido que fue cancelada.

Ley Aplicable

Nuestra tienda Online www.computerdoctors.com.pa  es una empresa registrada en Panamá. Su nombre legal es “Computer Doctor’s S.A”. Cualquier acción legal se regirá por las leyes de Panamá.

Finalización del Servicio

Computer Doctor’s puede cancelar su cuenta o su uso de la Tienda Online de Computer Doctor’s en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido que realice y/o cargos en los que incurra antes de la cancelación de la cuenta. Podemos cambiar, suspender o descontinuar todos o cualquier aspecto de la Tienda Online de Computer Doctor’s en cualquier momento sin previo aviso.

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